中山第二届最具社会责任企业传媒大奖

日期:2019-03-03 08:19 作者:澳门皇冠 来源:皇冠现金

  中山市公共交通运输集团有限公司是拥有国家道路旅客运输二级企业资质,以经营城市公共汽车客运为主,集汽车包车客运、长途客运、校车客运、出租汽车、市际旅游客运、汽车客运站、汽车修理、公共自行车等经营为一体的市属国有公共交通运输企业,是中山城乡一体化公共客运交通的承担者和市委、市政府公交优先民生政策的承载体。

  目前公交集团拥有员工5030人、公交线万人次,总资产达9亿元。多年来,公交集团先后获得全国精神文明建设工作先进单位、全国城市公共交通文明企业、中国城市公共交通节能减排先进企业、中国道路运输百强诚信企业、中国城市公共交通科技进步企业、广东省文明窗口、广东省国有企业“四好”领导班子创建活动先进单位、广东省优先发展城市公共交通先进企业、中山市文明单位、中山市A级纳税人单位等荣誉称号70多项。

  近年来,按照中山市市委、市政府“交通先行再先行,公交优先再优先”发展理念,中山公交集团大力实施“精细化管理、人性化服务、规模化发展”的经营方针,恪守“倾情倾力,安全便捷舒适环保,持续提高社会满意度”的质量方针,采取了诸如:投入新能源LNG(液化天然气)和纯电动公交运力,新开公交线路、延伸公交线路、加密公交班次、延长服务时间;建设城乡一体化公共自行车服务系统;实现全市城乡公交“一盘棋”;推行城乡公交差别化运营服务,推动经济欠发达镇区为偏远乡村群众购买公交服务;实施60岁以上老年人及残疾人免费和群众持卡乘车5折优惠;投入全国首批80辆LNG“长鼻子”智慧校车;启用智能公交系统和手机公共汽车实时到站查询系统等系列措施,极大地提升了全市城乡一体化公共交通服务能力和水平。

  当前,中山公交集团正以市委、市政府同意实施的《中山市公共交通发展战略》为指南,全力推进全市快速公交系统的建设,并将公共自行车服务系统由主城区向全市镇区及农村辐射拓展。

  中山市公共交通运输集团有限公司作为中山城乡一体化公共交通的承担者和市委市政府公交优先民生政策的承载体,担负着为市民提供公交服务,满足市民出行需求的社会责任。

  中山公交集团恪守“倾情倾力,安全便捷舒适环保,持续提高社会满意度”的质量方针,将对市民、员工和政府负责的社会责任与企业愿景相融合,大力实施“精细化管理、人性化服务、规模化发展”的经营方针,以乘客为本服务社会,不断提升营运效率,优化资源配置,改善乘车环境,提升服务质量,竭力打造人文、科技、环保与和谐公交服务,努力实现企业发展与员工成长、生态环保、社会和谐的协调统一。据国家统计局中山调查队调查显示,市民对公交服务满意率由2008年的62.3%上升至2011年的84.5%,并升至现在的87%。

  一是优化线网完善配套设施,提高公交服务能力。一是针对市人大代表、政协委员、新闻媒体和市民反映的公交热点问题,2012年来,新开通公交线条,新增夜班公交线条,延长服务时间公交线条,加密公交班次线条,快速提高公交服务市民的能力。二是对配合新建了455个公共汽车候车亭,对3200多个公交站牌进行改版翻新,并在站牌上增设了线路导向图、班次间隔时间、站点地理位置图示等。功能齐备和美观整洁的公交站,改善了城乡公交面貌,体现了城市建设文明形象,给市民创造了良好乘车环境,为市民出行提供了安全文明规范的公交服务。三是建设智能公交系统并与中国移动合作推出“手机公交”app客户端,市民通过手机终端或手机网站即可查询公交线路、换乘、站点、实时到站、地图等信息,并实现到站预订提醒等功能,以科技手段提升公交服务水平。

  二是创新公交运营模式,驱动差别化服务潜能。一是开通6条镇区至中心城区的大站快车,发挥大站快车车站间距大、速度快的特征,降低市民公交出行时间,进一步改善镇区至中心城区的公共交通服务,努力构建“服务创新、多元公交”的多模式公交体系。目前公司投入旅游车开通的10条大站快车受到了市民的普遍欢迎。二是推行村镇公交小巴运营新模式。针对部份偏僻村庄存在道路较为狭窄、客源不多、村民出行需求较为分散,不利于使用中大型公交车辆按常规模式运营的特点,公司投入公交小巴并采用机动灵活的运营方式,较好地满足了村民的出行需求。

  三是扩大镇区购买公交服务,拓展公交覆盖区域。按照市委薛晓峰书记实现“两赢一便利”,即镇区发展与公交事业发展双赢,便民利民的要求,我们积极推动以镇区购买公交服务的运营模式,满足偏远乡村群众公交出行需求和提供均等的公共交通服务,提升城乡公交服务能力和水平。目前已有民众镇等9个镇区以政府购买公交服务形式开通公交线路,为镇区居民带来方便舒适的公交服务。

  四是实施票价优惠让利于民,凸显公交公益属性。我市公共汽车票价约为每20至30公里2元,十几年来未曾上涨,近年还连续三次实行刷卡优惠。2008年12月开通并实行刷中山通IC卡享受9.5折优惠;2010年12月28日实行刷中山通IC卡7.5折优惠,90分钟内换乘车7折优惠,折扣优惠部分由市财政与我公司按7:3比例分担;2011年10月1日起再实行刷中山通IC卡5折的优惠,5折优惠部分的10%由我公司承担,余下90%由市、镇区两级财政按4:6比例分担。目前全市已发行中山通IC卡达180万张,每年有1.6亿人次享受优惠乘坐公共汽车及公共自行车,老人、残疾人、重点优抚对象享受免费乘坐公共汽车。

  五是推进快速公交系统建设,提升城市发展速度。交通拥堵,大气污染可谓需要迫切解决的城市病症。为此,中山市委、市政府着眼长远,未雨绸缪,从纾解交通拥堵,建设绿色公交,提高城市环境质量与发展速度出发,组织相关部门编制了《中山市公共交通发展战略近期实施方案》。公司积极配合推进,完成了快速公交“主城区利和广场-火炬区太阳城”示范线路工作方案。作为全国第19个发展快速公交的城市,我市快速公交系统示范线日试运营,下一步将启动“一环、二交叉、三横、四纵、五辅”快速公交骨干网络的建设,届时市民将享受到更加便捷舒适的公交服务。

  六是积极践行社会服务承诺,自觉接受社会监督。一是开通了87330663服务热线,并向社会予以了公布,自觉接受社会的监督,该服务热线时,实行两班制工作。通过服务热线,一方面为广大市民提供咨询、导乘、投诉、建议、表扬、寻物等服务功能;另一方面,根据收集到的意见和建议、投诉和批评等,真实、客观地发现和总结服务工作中存在的问题和薄弱环节,及时制定相应的措施予以纠正和处理,监督、指导公司各营运单位做好服务工作。二是坚持对司乘人员等窗口单位工作人员进行职业素质和服务技能教育培训,开展“员示范岗”、“巾帼文明岗”、“标杆”车队、“文明线路”、“四好”公交车组、“工作创新”(班)组活动及 “十佳驾驶员、十佳乘务员”等创建活动,有效引领了各中心、车队、车间、客运站开展比、学、赶、帮、超活动,倡导广大员工为市民提供优质的公交服务。涌现了全国城市公共交通行业先进个人、广东省最美公交车驾驶员邹光、2013年中国好人杨祝新、2013年十大感动中山人物许敏山、2013年中山好人陈凤、朱国柱等一大批见义勇为、助人为乐、救死扶伤、爱岗敬业的先进典型。

  一是为社会提供均等就业机会。公司在做大做优的过程中,通过社会招聘、录用应届毕业生等形式,积极向社会提供均等就业岗位。在员工招聘中始终坚持男女平等、民族平等、一视同仁的原则,不因性别、民族、宗教信仰和地区等不同而区别对待,同时,按照国家规定雇用残疾人,招聘了9位有劳动能力又有意愿的残疾人为公共自行车巡检员,通过实行优先招聘下岗人员、待业人员、家庭困难人员、、员等为出租汽车驾驶员,提供就业岗位300多个。

  二是依法与员工签订劳动合同。公司严格遵守国家劳动法律法规和我市政策要求,依法与员工签订劳动合同,尊重并保护员工合法权益,尊重人权,保障员工工资、社会保险、各项福利待遇全面落实。建立健全了公司人力资源管理规章制度,明确企业和员工的权利和义务,理顺劳动关系,使公司管理员工有法可依,程序合法,为构建和谐企业提供保障。目前,员工合同签定率为100%,并按规定为员工缴纳社会保险,公司员工社会参保率为100%,为员工养老和健康提供了保障,免除员工的后顾之忧。

  三是切实保障员工薪酬福利。公司建立了较为完善的薪酬管理体系,规范了收入分配制度,建立了绩效激励机制,每月15日按时足额为员工发放工资,并从企业发展的实际和物价因素考虑,在公司可承受范围内逐步提高员工的工资待遇,增强员工对企业的向心力和凝聚力。目前,公共汽车驾驶员、乘务员、修理工月均工资与2012年初相比,每月分别提高了747元、756元和607元,业务、后勤人员每月增加了691元。同时,公司切实保障员工休假权利,对于在法定节假日期间加班的员工,按照相应标准给予加班补偿。并采取补贴就餐、增加就餐点、加强饭堂管理、添置空调、发放高温补贴、发放防暑降温饮料等一系列措施,提高员工福利待遇,让员工感受到公司大家庭的温暖和公司对员工的关怀,提高员工积极性。

  四是建立员工权益保障机制。公司坚持以职工代表大会制度为基本形式的企业民主管理、民主参与和民主监督制度,从制度上保证了广大员工对企业的知情权、参与权、选择权和监督权的落实。坚持每年召开职代会,对企业重大改革举措及关系员工切身利益的事项由职工代表表决通过,自觉接受广大员工监督。公司还通过设立“员工意见箱”、“总经理接待日”、企业公开栏等方式,促进企业决策的民主化、规范化和科学化。设立女工委,关注女性职工的权益保障,为女员工创造平等、良好的工作环境,并严格执行女员工在孕期、生育期、哺乳期间从事生产劳动的有关规定。

  五是关注员工职业安全健康。为确保员工身心健康,公司通过举办心理健康讲座和开展心理咨询活动,缓解员工心理压力,每年制定员工体检计划,组织员工进行健康体检,关心员工身体健康和心理健康。每月组织司乘人员召开安全学习例会,组织焊工、电工、漆工等特殊工种进行安全技能培训,提高员工安全意识;每月为员工发放劳动保护用品,无重大员工职业安全危害事件发生。

  一是为员工提供“充电”机会。为提高广大员工的职业素质和业务水平,提高员工岗位胜任能力,保障员工获得学习和培训的权益,公司制定了《建设学习型公交集团工作方案》、《公交服务规范与安全培训方案》、《客运驾驶员大培训计划》等方案,完善了各层次培训流程,认真编制和审定培训课件、考核试题,促使公司教育培训工作制度化、规范化。

  2012—2013年度,公司组织“LNG新能源公共汽车车辆技术培训”、“公交服务规范与安全专题培训”等各类岗前、岗中和转岗教育培训达1.2万人次,从交通安全、服务规范、车辆技术、信息技术、法律知识、修身养德等方面对员工进行业务素质及思想素质的提升培训。连续两年协助市人力资源和社会保障局举办了公共汽车驾驶员技能竞赛,组织180多人次参加高级汽车驾驶员及高级汽车维修工职业资格考证培训。每年组织80多人次参加一年一度的专业技术人员继续教育。

  二是为员工提供“成长”平台。公司以人为本,以公开、公平、公正的用人机制,为广大员工搭建广阔的职业发展平台,努力创造有利于每一位员工施展才能的空间,实现员工与企业共同成长。公司在华南理工大学、长安大学、华南农业大学等重点大学招聘了交通运输工程、车辆技术工程、信息与智能化工程、会计学、人力资源管理等专业本科生派到车队或车间锻炼培养,为公交发展储备人才队伍,优化了管理队伍的人员结构。调整和选用了一批德才兼备、有活力、有专业知识、敢抓敢管的业务骨干到主管或中层管理岗位,增强了企业经营管理人才队伍的梯队建设。实施“首席汽车维修技师”聘任制,为汽车维修实操经验丰富和技术知识较强的高级汽车维修工提供职业发展通道。

  一是改进工作作风,开展倾情员工行动。公司树立以人为本理念,改进工作作风,开展以“两满意为核心”、“三层次服务”、“四个五工作”、“五项活动”为主题的构建和谐公交倾情员工行动。公司坚持定期到生产一线和公交驻点走访,了解广大员工的生活与生产的困难。先后解决了火炬区等站场员工吃饭难问题,海洲、黄圃等站场员工洗澡热水供应不足问题,为港口、海洲等站场司乘人员宿舍安装空调问题,改善了驻点员工生活环境。公司党委还根据市外户籍员工反映其子女在中山市内登记入学存在困难的情况,为使员工安心工作及其子女能够在中山市内及时入校就读,党委成员分工带队走访了各镇区中、小学,共为90多名确有需要的员工子女联系就近入读中、小学提供了方便。

  二是开展文体活动,丰富员工多彩生活。春节除夕夜和中秋节夜,公司领导分组到各场站驻点组织开展司乘人员和维修技工联欢活动,三八妇女节组织女员工参加春游赏花、电影欣赏、乒乓球赛、登山聚餐等活动,五四青年节组织青年员工、团员参加绿道骑车、欢送会、联谊晚会等活动,以提高员工的凝聚力和归属感。此外,公司还设置了职工书屋、修身学堂,开展读书活动、组织篮球比赛等系列文体活动丰富员工生活。

  三是健全帮扶机制,成立员工互助解困会。针对生活困难员工,公司建立健全员工帮扶救助机制,成立了员工互助解困会,为亡故的会员、会员配偶及会员本人、配偶、未成年子女患重大疾病、会员家庭电路引发火灾等造成生活困难的员工及家属给予了相应补助,2012年-2013年度,共支付互助解困金21.3万元。同时,公司工会还定期组织到有困难、伤病的党员和员工家庭进行慰问,慰问有困难、伤病的党员和员工133人次,发放慰问金和困难补助金44.7万元。

  市政府委托市国资委作为市国有企业的出资人,依法履行出资人职责,公司作为中山市唯一国有法人独资的公共交通运输企业,坚持依法依规经营生产,履行对出资人的职责,对政府负责。2012—2013年度,公司落实“推战略,求发展;细管理,促提高;创优质,增效益”工作方针,潜心抓经营,创新谋发展,实施精细化管理,开展6S管理,深化安全、服务现场管理和成本控制,成功克服了宏观经济增速放缓、燃料成本高企、用工成本上涨等困难,抓住各种有利条件,实现主要经营指标稳步增长。

  公司公共汽车从2012年初1684辆增至现在2187辆,出租汽车从2012年初153辆增至现在300辆,公共自行车从2012年初4000辆增至现在10080辆,公交线多名增至现在5030多名,公交年客运量从2011年1.83亿人次增至现在2.19亿人次,年营业收入由2011年6.09亿元增至现在7.67亿万元,总资产由2011年6.71亿元增至现在8.79亿元,净资产由2011年1.91亿元增至现在3.63亿元。企业经营规模成倍扩大,实现了国有资产的保值增值,

  公司始终坚持按照出资人和《公司法》的要求,不断完善法人治理结构、规范公司运作,按现代企业制度要求完成对传统国有公交企业理念和经营管理的改造,着力导入现代企业管理理念,规范公司法人治理结构,按照现代化典范企业管理模式,建立健全了170多篇管理制度,确定“精细化管理、人性化服务、规模化发展”经营方针及“倾情倾力,安全便捷舒适环保,持续提高社会满意度”的质量方针,把现代企业经营管理理念渗透到公交经营管理之中,提高规范运作水平。

  2012年8月,公司在整合全市城乡公交资源做大企业规模基础上,经市政府和国资委、城投集团等上级部门批准,实现机制转变,升格为中山市公共交通运输集团有限公司。集团的成立为企业规模化、集约化、专业化、多元化与精久化搭建起一个科学发展的组织结构,极大地提高了中山公交的品牌效应。

  中山市1996年在全国率先实现镇镇通公共汽车,2004年实现村村通公共汽车。但由于各镇区公交经营主体不一,存在区域恶性割据、资源分割浪费、服务标准参差等问题,公交班次少、准点率低、21时后的夜班车几乎空白,群众意见强烈。针对这一状况,按照市委、市政府部署,公司从2010年开始至2013年,先后完成了对我市8家民营和集体市内客运企业的资产收购工作,并对另一家镇属集体企业的归编管理,使市内客运回归到公交公益性运营。实现了全市城乡公交“统一线网规划、统一票价标准、统一刷卡优惠、统一服务标准、统一财政补贴”的一盘棋发展。并按照市政府公交改革以三大组团推进要求,构建了互为支撑,互为补充,良性竞争的由北部、中东部、南部组团分别负责区域性运营的大公交格局。

  一是开展扶贫助困活动传递爱心。2012年,发动员工为中山市慈善“万人行”及“解困互助月”分别筹集善款36994元和16998元;组织46名员工无偿捐血;“七一”建党节,公司党委组织党员前往民众镇义仓村、裕安村慰问帮扶贫困户,为他们送去慰问金及大米、花生油、麦片等慰问品。2013年,发动员工为市慈善“万人行”筹集善款30252元;组织94名员工捐血;组织开展为雅安地震灾区捐款活动,发动广大员工踊跃捐款,共向雅安地震灾区捐款43200元;发动员工参加2013年“爱心捐助卡”征订认捐活动,筹集捐款8080元。

  二是开展志愿服务活动回馈社会。组织团员青年参加学雷锋服务集市、植树绿化、清洗公共自行车及义务导乘等活动,如2013年为纪念第50个“学雷锋纪念日”,弘扬雷锋精神,推广志愿文化,组织团员代表参加了由共青团中山市委员会和中山市青年志愿者协会联合主办的“弘扬雷锋精神投身现代公益——2013年中山青年学雷锋志愿服务月启动仪式暨2012年度中山市志愿服务先进集体及个人表彰活动”,并于3月3日、3月5日、3月23日共3日组织数十名团员到兴中园、中山汽车总站、城南客运站、人民医院枢纽站等客流较多的站点开展公交导乘服务,免费为市民派发1500多份《公共汽车线路运行表》和《公共自行车租赁点一览表》等与市民出行息息相关的公交资料,引导市民有序乘车,并热情主动地解答市民的乘车疑问。

  三是参加社会公益活动传播文明。积极参加市文明办、市交警支队主办的“文明城市 文明交通”、“摒弃交通陋习 安全文明出行”等主题活动,开展“斑马线文明礼让”活动,呼吁广大公共汽车、出租汽车驾驶员朋友们共同参与到斑马线文明礼让活动中来,以公共交通文明礼让引导全市机动车驾驶员提升文明礼让意识,做到文明出行、文明交通。组织了210多人次参加“公交排队日”、“公交导乘日”活动,号召广大市民自觉排队上下车,使自觉排队、文明礼让逐步成为市民的自觉行动。此外,公司利用车身广告及车载多媒体大力宣传“中国梦”、“慈善万人行”、“行政复议”、“防止电话网络诈骗”等主题的公益广告。

  一是大力推广应用新能源公共汽车,实践绿色环保。2010年以来,公司投入1.83亿元(其中2012年投入4034万元),购置了412辆LNG公共汽车和14辆纯电动公共汽车,其中,新增投入80辆LNG(液化天然气)长鼻子智慧校车承担了全市40多所中小学校学生的接送任务,主动担当起国有公交企业的社会责任。2013年,公司再投入1.28亿元,新增236辆LNG快速公交专用车辆及城市客车,20辆环保高一级公路客车,大力推广应用新能源公共汽车。完成对150辆出租汽车汽油改CNG(压缩天然气)改装项目,购置了150辆CNG出租汽车,节省了燃料消耗量。同时,在市内城东、城南、黄圃公交站场、乐群公交站场提供建设用地建设了3座LNG示范加气站和1座电动汽车充电站。2012-2013年度,公共汽车LNG耗气量16768吨、纯电动公共汽车耗电量53万千瓦时,替代柴油16600吨,实现节能3000吨标准煤。LNG等新能源公共汽车的投入运行从源头上控制了机动车辆尾气对空气的污染,每年可减少排放颗粒污染物(PM)—俗称黑烟达12吨以上。

  二是建设公共自行车服务系统,倡导绿色出行。按照市委、市政府的指示,公司于2012年完成了主城区公共自行车服务系统工程建设工作,共计投入2943万元,建成267个租赁点、7540个桩位,投入自行车8080辆,按300—500米密度实现对中心城区范围的全覆盖。2013年,按照“统一规划建设、统一技术标准、统一运营管理、城乡通借通还、镇区投入为主”的模式,公司配合三乡镇、古镇镇政府完成了三乡、古镇公共自行车服务系统建设,建设公共自行车租赁点200个,公共自行车桩位4200个,投放公共自行车2000辆,加快公共自行车服务系统建设向镇区辐射。

  目前,选择公共自行车出行己成市民休闲健身、低碳环保、绿色生活的时尚行为,群众办理公共自行车租车中山通IC卡达9万张,公共自行车租借次数日均4次,每天有近1.7万人次使用公共自行车出行。据国家统计局中山调查队2013年10月发布的对中心城区绿道及公共自行车使用效益的调查报告显示,中心城区绿道和公共自行车系统的建成,引导市民转变出行观念,减少市民机动车出行,降低了路面噪音污染,减少了碳排放,改善了生活环境,节能量为361.57吨标准煤/年。

  三是高度重视车辆尾气排放整治工作,促进节能减排。一是对所有公共汽车均执行“回场必检,合格放行”的回场检验制度,并按时按质按量完成一、二级强制维护,二级维护完成后进行尾气检测,确保其良好技术状况及尾气排放标准达标;二是对部分行驶里程较长,发动机老化的公共汽车进行尾气排放专项整治,通过对发动机大中修,以达到尾气排放标准,对于完全修复难度较大的公共汽车,予以强制报废或减少上路。2012-2013年度,公司投入近800万元用于淘汰残旧发动机、更换高压油泵、涡轮增压器总成、发动机电控系统等,对改善车辆尾气排放状况,提高车辆技术性能,有效地保障了公共汽车的节能性能,促进了节能减排工作;三是每月组织一次车辆安全技术状况、尾气排放抽查工作,以加强车辆尾气排放整治工作;四是积极配合市环保局在各大公交枢纽站开展营运公共汽车废气排放抽查,达到内外督促、落实车辆废气排放整治的目的。

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